Global Service Jam, Antonio Starnino et Diana Horqque

Antonio Starnino et Diana Horque ont co-organisé l’édition montréalaise du Global Service Jam, un événement où durant une fin de semaine, les participants expérimentent avec les différentes méthodes de la profession et imaginent des services réellement centrés sur les utilisateurs et leurs besoins.

Je discute avec eux de service design, du rôle des méthodes de recherche centrés sur les utilisateurs dans la création de produits performants ainsi que de l’utilisation de ces approches dans les startups et les grandes entreprises.